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原标题:厦门前5个月受理旅游投诉146件

导报讯

(记者 崔晓旭 通讯员 赵开忠)来自旅游质监部门的消息,今年1至5月份,厦门市旅游质监所共办理各类旅游投诉、维权咨询2977件,其中正式受理旅游投诉146件,已办结145件,还有1件正在办理,所有已办结案件限时办结率和办结案件游客满意率均达100%。

在正式受理的旅游投诉中,按投诉种类划分,国内旅游投诉133件,占91.10%,出境旅游投诉13起,占8.90%;按被投诉者划分,旅行社投诉 123件,占84.25%,饭店10件,占6.85%,景区9件,占6.16%,其他4件,占2.74%;按旅游方式划分,团队投诉26件,占17.81%,散客投诉120件,占82.19%。累计为游客挽回经济损失共计44.60万余元,无“先行赔付”案件,未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。

作者:崔晓旭 赵开忠

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